Supervisor(a) de Atendimento

Olá, seja bem-vindo(a) à Vitascience. Somos uma empresa produtora de cursos digitais, suplementos e eventos, que busca a promoção da saúde verdadeira dos brasileiros.

Dr. Dayan Siebra, um dos mais influentes profissionais de saúde do Brasil, autor do maior canal de saúde do Youtube em língua portuguesa, com +6 milhões de inscritos, é o embaixador e responsável técnico dos conteúdos produzidos pela equipe da Vitascience.

Buscamos compartilhar conhecimentos que possam ajudar nossos seguidores e assinantes a prevenir, combater e vencer problemas de saúde que roubam seus anos de vida com qualidade.

Juntos, podemos ajudar a erradicar as doenças crônicas no Brasil e no mundo. Esse é o nosso propósito.

Nossa cultura tem três pilares fundamentais:

• 🎯 Foco no resultado: Isso significa que somos orientados à metas e objetivos. Estamos sempre acompanhando nossos indicadores de desempenho e resultados mensuráveis, o que permite uma avaliação constante do nosso progresso. Valorizamos a eficiência, a excelência e a superação de desafios, impulsionando o crescimento e o sucesso da organização e dos nossos colaboradores.
• 🏆 Profissionais de alta performance: Para nós, um profissional de alta performance é aquele que está alinhado aos comportamentos e valores que são essenciais para nossa empresa e que encontramos na maioria dos nossos colaboradores: senso de dono, responsabilidade, humildade, transparência, colaboração e automotivação.
• 🚀 Sonho grande: Queremos um time que sonha alto, que não tem medo de desafios e de se superar, sabendo que esse é o caminho para o crescimento profissional e pessoal. Procuramos profissionais que sejam alucinados por crescimento.

• Garantir um atendimento de excelência pros nossos clientes e nossa audiência
• Monitorar o trabalho da equipe de suporte, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade estabelecidos pela empresa.
• Avaliar o desempenho individual dos membros da equipe, fornecendo feedbacks e identificando pontos de desenvolvimento.
• Supervisionar o atendimento aos chamados de clientes através da Hi Plataform, assegurando que todos os problemas sejam tratados dentro do SLA proposto.
• Agir como ponto focal em situações de casos críticos do Reclame Aqui, coordenando ações para mitigar impactos negativos e preservar a reputação da empresa.
• Avançar com o projeto de selo RA1000, a fim de que a empresa alcance o top 20 empresas com melhor índice de satisfação do Brasil no Reclame Aqui.
• Prestar suporte e orientação aos membros da equipe na resolução de problemas complexos relacionados à compra de suplementos e infoprodutos, garantindo a satisfação do cliente.
• Desenvolver e implementar programas de treinamento para a equipe, visando aprimorar suas habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
• Analisar métricas de desempenho, como SLA (tempo médio) de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, índice de satisfação do cliente (CSAT), nota do Reclame Aqui e satisfação interna do time, identificando oportunidades de melhoria.
• Facilitar a comunicação entre a equipe de Atendimento e outros departamentos, como Comercial, Logística e Produto, para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a eficiência operacional e elevar a qualidade do serviço prestado.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe de Atendimento, destacando conquistas, desafios e planos de ação para melhoria contínua.

• Experiência prévia em supervisão ou gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Será considerado um diferencial se tiver experiência com gestão de equipes remotas.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade para motivar e engajar a equipe.
• Desejável conhecimento Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações) e Zendesk / Hi Plataform.

• Atuação 100% remota;
• Contratação PJ;
• Benefícios.

A Vitascience nasceu porque aqui nós acreditamos no poder dos hábitos para transformar a saúde. Para nós, a mudança verdadeira vem através do conhecimento, e é com ele que vamos alcançar nosso maior propósito: erradicar as doenças crônicas no Brasil e no mundo. 🌎💜

As doenças crônicas são resultado de maus hábitos acumulados ao longo da vida, mas elas podem ser prevenidas. E não com remédios químicos, mas com informação, boas escolhas no dia a dia e suplementação.

Por isso, contamos com um time de peso, formado por profissionais fora da curva, que se movem diariamente para criar cursos, suplementos e eventos que oferecem não só o conhecimento necessário, mas também a oportunidade de construir novos hábitos que vão transformar e salvar a vida de milhares de pessoas! ✨